Gestion des Réclamations.

Parce que votre satisfaction est notre priorité, nous avons mis en place une procédure transparente pour traiter vos retours.

Comment déposer une réclamation ?

Si vous rencontrez une difficulté ou une insatisfaction durant votre formation, nous vous encourageons à suivre ces étapes pour une résolution rapide :

1
Échange amiable Parlez-en directement à votre formateur ou à l'accueil de votre agence. La plupart des situations se règlent par le dialogue immédiat.
2
Demande écrite formelle Si le premier échange ne vous satisfait pas, adressez votre réclamation par mail à espace.autoecole@gmail.com ou par courrier recommandé à l'adresse de l'établissement.
3
Délai de réponse L'Espace Auto École s'engage à accuser réception de votre demande sous 48h et à vous apporter une réponse détaillée sous 10 jours ouvrés.

Recours au Médiateur

En cas de contestation des mesures prises par l'établissement ou si aucune solution n'est trouvée, vous avez le droit de saisir gratuitement le médiateur de la consommation.

Saisir le Médiateur
Société de la Médiation Professionnelle (SMP)
24 rue Albert de Mun - 33000 Bordeaux